Trend digital in farmacia: Click&Collect e coupon per vendere e fidelizzare

Trend digital nella farmacia: Click&Collect e coupon 

Negli ultimi anni, il comportamento dei clienti delle farmacie è cambiato profondamente. Non cercano solo un punto vendita, ma un’esperienza: rapida, comoda, anche digitale. Il contatto umano resta fondamentale, certo, ma oggi è il cliente a decidere quando, come e dove interagire con la farmacia.
Ecco perché chi gestisce una farmacia non può più considerare il digitale un “extra”. Deve essere parte integrante della strategia quotidiana.

Tra i tanti strumenti emersi negli ultimi mesi, ce ne sono 2 che stanno riscuotendo un interesse crescente nel contesto italiano: Click&Collect e coupon digitali. Vediamo perché rappresentano una reale opportunità per le farmacie e come possono essere adottati in modo semplice, senza stravolgere l’organizzazione interna.

Click&Collect: ordine online, ritiro in farmacia

Il servizio Click&Collect è una delle modalità più efficaci per iniziare a vendere online senza le complessità di un e-commerce completo. Il cliente sceglie i prodotti dal sito o da una vetrina digitale, effettua l’ordine (con o senza pagamento anticipato), e passa in farmacia a ritirare quando gli è più comodo.

Questa soluzione è perfetta per le farmacie che:

• hanno poco spazio o poca esperienza logistica,

• vogliono evitare la gestione delle spedizioni,

• desiderano offrire un servizio utile anche alla clientela locale.

Il vantaggio? La farmacia può digitalizzarsi con un impegno operativo minimo, offrendo un’esperienza moderna e comoda ai clienti che già la conoscono.

Con AiFarma, per esempio, il Click&Collect è integrato in una soluzione pronta all’uso, con un catalogo pre-caricato, sincronizzazione al gestionale e notifiche automatiche.

Coupon digitali: fidelizzazione che si tocca con mano

I coupon digitali stanno guadagnando terreno anche nel settore farmacia. Non parliamo di sconti aggressivi da supermercato, ma di vere e proprie leve di fidelizzazione, legate a comportamenti virtuosi.

Un esempio? Offrire un buono sconto per chi prenota un servizio stagionale (come un tampone, una consulenza o un’autoanalisi). Oppure premiare chi acquista un certo numero di integratori in un mese. Il tutto gestito in modo tracciabile tramite un sistema digitale.

Questi strumenti:

• spingono il cliente a tornare (effetto fidelizzazione),

• consentono di monitorare l’efficacia delle promozioni,

• rendono la comunicazione più mirata e meno “casuale”.

AiFarma integra questo tipo di campagne con sistemi di invio via email o WhatsApp, in modo automatico e conforme alla normativa privacy.

Il digitale che semplifica, non che complica

Spesso si pensa che il digitale sia sinonimo di fatica, nuovi strumenti da imparare, confusione. Ma la verità è che quando il digitale è progettato per le farmacie, diventa uno strumento semplice, utile e misurabile.

Click&Collect non richiede un corriere. I coupon digitali non richiedono carta. I bonus locali non chiedono sconti selvaggi, ma solo di esserci.

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