Click & Collect in farmacia: più flussi, meno interruzioni al banco

Click & Collect in farmacia: come può aumentare i flussi e ridurre le interruzioni al banco

Negli ultimi anni il concetto stesso di “esperienza in farmacia” è cambiato. I clienti non cercano solo prodotti, ma comodità, rapidità, continuità di servizio. Allo stesso tempo, il personale di farmacia si trova spesso a gestire flussi sempre più complessi: pazienti che chiedono consigli clinici, clienti che telefonano per verificare la disponibilità di un prodotto, richieste da evadere in tempo reale, e nel frattempo il lavoro da banco non si ferma.

In questo scenario, una soluzione semplice ma strategica si sta facendo largo anche nelle farmacie italiane: il Click & Collect.

Un servizio già familiare ai clienti

Il Click & Collect è un’abitudine ormai consolidata in molti settori: si ordina online, si ritira in negozio. Per il consumatore è sinonimo di risparmio di tempo, per l’attività commerciale significa gestione più efficiente degli ordini e aumento dei flussi in modo ordinato.

Eppure, nel mondo farmacia, questa modalità è ancora poco adottata. Eppure i segnali ci sono tutti.

Dai dati raccolti nella recente analisi AiFarma, emerge chiaramente che molti clienti cercano proprio questa flessibilità. Lo fanno chiamando, scrivendo su WhatsApp o passando direttamente in farmacia. In fondo, la domanda è sempre la stessa: “Avete questo prodotto? Posso passare dopo?”

Meno telefonate, più efficienza al banco

Ogni giorno, una farmacia riceve decine di telefonate per richieste di disponibilità, prenotazioni, ordini. Ognuna di queste interruzioni distoglie il personale dal banco, rallenta il servizio e può generare disguidi.
Con un sistema di Click & Collect ben strutturato, tutto questo si può automatizzare e snellire.

Il cliente consulta un catalogo digitale, seleziona i prodotti, completa l’ordine (con o senza pagamento), e riceve la conferma quando tutto è pronto. Nessuna attesa, nessuna confusione.

E se integrato con il gestionale, come avviene nella soluzione eCommerce Local di AiFarma, la disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale. Risultato? Zero errori, più tempo per l’ascolto e la consulenza.

Aumentano i flussi… ma in modo ordinato

Un altro aspetto sottovalutato del Click & Collect è che, se comunicato bene, diventa un potente strumento per aumentare la frequenza delle visite in farmacia.

Chi ordina online, spesso aggiunge altri prodotti al momento del ritiro. Oppure ritorna con maggiore regolarità perché ha sperimentato un servizio pratico e comodo. E se i clienti sanno che la tua farmacia offre un servizio moderno e ben organizzato, il passaparola positivo è immediato.

Lato interno, la possibilità di preparare in anticipo gli ordini permette di ottimizzare le risorse, suddividere meglio le attività, gestire anche picchi stagionali con meno stress.

Una soluzione accessibile (anche senza e-commerce completo)

Una delle obiezioni più frequenti tra i farmacisti è: “Sì, ma non ho tempo o personale per gestire un e-commerce”.

E qui il Click & Collect può rappresentare la via di mezzo ideale: non si gestiscono spedizioni, non servono corrieri, non ci sono complicazioni logistiche. Il tutto resta locale, gestito dalla farmacia.

Con AiFarma, ad esempio, è possibile attivare un sistema Click & Collect personalizzato, integrato con il gestionale, con un catalogo già caricato, e con un’interfaccia semplice per il cliente. Inoltre, puoi promuovere il servizio sui tuoi canali social, WhatsApp, Google Business Profile e persino via QR code nei sacchetti o nei volantini in farmacia.

Un piccolo cambiamento, una grande differenza

Il Click & Collect non è solo una funzione. È un mindset: quello della farmacia che vuole semplificare la vita ai propri clienti e ottimizzare il proprio tempo operativo.

Adottarlo significa rispondere a un bisogno reale del territorio, rendere più efficiente la comunicazione e aprirsi a nuove opportunità, senza perdere il valore umano che contraddistingue la farmacia.

E se vuoi partire da subito, non serve reinventare nulla: puoi affidarti a soluzioni già pronte come quelle di AiFarma, con supporto tecnico, catalogo integrato e strategia personalizzata.

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