Valorizzare le recensioni online: come aumentare la fiducia in farmacia

Valorizzare le recensioni online per aumentare la fiducia in farmacia

In un mercato sempre più competitivo, la fiducia è l’elemento che fa davvero la differenza per una farmacia di territorio. Ma oggi, la fiducia non si costruisce più soltanto nel rapporto diretto con il cliente al banco. Sempre più spesso, si gioca prima: online, attraverso le recensioni lasciate su Google, Facebook o altre piattaforme.

Ecco perché saper valorizzare le recensioni online è diventato strategico per ogni farmacia che vuole consolidare la propria reputazione locale, attrarre nuovi clienti e dimostrare concretamente il valore del proprio lavoro.

Perché le recensioni contano (anche per una farmacia)

Molti titolari di farmacia pensano che le recensioni siano utili solo per hotel e ristoranti. Nulla di più sbagliato. Secondo una ricerca condotta da BrightLocal, oltre il 75% dei consumatori legge recensioni prima di scegliere un’attività locale. E questo vale anche per le farmacie.

Un nuovo cliente che cerca “farmacia vicino a me” su Google non guarda solo l’indirizzo. Guarda le stelle, i commenti, la quantità e la qualità delle recensioni. Più recensioni positive ci sono, più sarà propenso a entrare proprio in quella farmacia.
In altre parole, le recensioni sono il nuovo passaparola. Solo che invece di avvenire in piazza, accade sullo smartphone.

Quali recensioni fanno davvero la differenza

Non tutte le recensioni hanno lo stesso peso. Quelle più efficaci sono:

• autentiche e recenti (non di anni fa); 
• specifiche, cioè raccontano un’esperienza reale: “mi hanno consigliato un prodotto per il reflusso e dopo due giorni stavo meglio” vale più di un semplice “ottima farmacia”; 
• rispondono a un bisogno frequente, ad esempio prenotazioni rapide, disponibilità dei farmaci, consulenze utili. 

E quando un cliente soddisfatto racconta con parole sue come si è sentito ascoltato, aiutato, compreso, il valore di quella testimonianza è enorme.

Come incentivare recensioni positive (senza forzarle)

Il miglior modo per ottenere buone recensioni è offrire un buon servizio. Ma a volte basta chiedere nel momento giusto.

Per esempio, dopo una consulenza ben riuscita, si può dire:
“Se si è trovato bene, ci fa molto piacere se vuole lasciare una recensione su Google. Aiuta altre persone a trovarci.”

Oppure si può inviare un messaggio WhatsApp o email post-servizio, con un link diretto alla pagina Google della farmacia. AiFarma offre questo tipo di automazione, integrata con il sistema di prenotazione o con i flussi social, senza disturbare il cliente ma incoraggiandolo con gentilezza.

Come rispondere (bene) alle recensioni, anche negative

Rispondere alle recensioni è fondamentale. Sia a quelle positive, per ringraziare e fidelizzare, sia – soprattutto – a quelle negative.

Una risposta ben scritta trasmette professionalità, ascolto e apertura. Anche un cliente arrabbiato può ricredersi se sente di essere stato preso sul serio.
E chi legge da fuori percepisce che la farmacia non si nasconde, ma gestisce anche le critiche in modo trasparente.

Ecco un esempio efficace:

“Gentile Maria, ci dispiace che non abbia trovato il prodotto richiesto. Le confermiamo che abbiamo provveduto a ordinarlo e sarà disponibile già da domani. La aspettiamo per offrirle una soluzione migliore. Grazie per la segnalazione.”

Integrare le recensioni nella strategia social e comunicativa

Le recensioni possono essere riprese e rilanciate anche sui social, sotto forma di testimonianze (anonimizzate se necessario). Ad esempio, si può creare un post con una grafica che riporta il commento di un cliente soddisfatto.
Questo aumenta la credibilità percepita e trasmette fiducia in chi ancora non conosce la farmacia.

Su Instagram e Facebook, ad esempio, AiFarma propone format grafici pensati proprio per questo scopo, con visual coordinati e copy in linea con il tono della farmacia.

Recensioni = reputazione. E la reputazione oggi si costruisce (anche) online

Le recensioni non sono solo opinioni. Sono prove sociali, ovvero contenuti generati dai clienti che confermano — o smentiscono — la qualità del tuo lavoro.
Valorizzarle vuol dire mostrare chi sei davvero, attraverso la voce delle persone che ti hanno scelto.

E se ancora non hai cominciato a gestirle attivamente, è il momento giusto per iniziare.

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